发布时间：2025-01-09 01:35:59 来源: sp20250109
曝光不法商家，维护消费者合法权益。今年3.15期间，新华社“全民拍”联合北京日报客户端、中国消费者报、黑猫投诉，共同发起了征集令，为消费者开启消费维权线索征集通道。记者近日梳理发现，在该通道上，预付式消费领域乱象成为市民反映较多的一个槽点。
另据黑猫投诉数据统计，2023年2月28日至2024年2月29日，黑猫投诉平台共计收到关于教育培训的投诉188115单。其中11%的投诉涉及商家突然失联、跑路或倒闭问题，不少用户反馈的主要问题还包括课程质量差及课程虚假宣传。
乱象一
办卡退费还要扣违约金
办了张游乐场年卡，不想继续用了，退费却成了麻烦事。网友“远妄”爆料，家中老人在朝阳区双桥万达广场“水密桃亲子园”给孩子办理了游乐场年卡，2980元一年。子女知道后去店里考察发现，店内场地小，项目少，并且收费不合理，于是要求退费。但商家表示：要扣除20%违约金，孩子玩了4次，要按照每次238元扣费。
“远妄”称，商家其实是售卖次卡的，580元4次，自己也提出了变成次卡，但商家却不同意，称：要么按每次238元付4次再加上20%违约金，要么变成1680元季卡。
“远妄”对此不解，这种办卡退费还要扣违约金的事情是否合理合法？“238元一次，在北京可以有很多更好更大的游乐场供选择，现在这个游乐场场地极小，单次收费极其不合理。”他还了解到，该游乐场虽然在万达广场3层，但不属于万达商户，双桥万达并未租下3层，所以这个3层是单独和房屋所有者签署的租赁合同。
调查
记者随后拨打了水蜜桃亲子园的电话，工作人员称目前有次卡、季卡、年卡等套餐，其中次卡是1180元10次，再赠3次；季度卡是1680元，年卡是2980元。当记者询问年卡退卡情况时，该工作人员称可以退卡，但是有20%的违约金，而且要按照原价计算此前的消费。“因为在要退卡的情况下，就不是我家会员了，比如来10次，那这10次就按照原价，也就是非会员价来收了。”
如果来20次，难道还要倒给钱？工作人员支吾表示，办卡之前要考虑好，如果遇到此类情况也可能通过转换成季度卡的方式解决。至于20%的违约金，工作人员说是公司的规定。
乱象二
教育机构虚假承诺包过落户
网友“元薄”爆料，自己在2022年4月13日，听“职上网”销售人员承诺，购买薪税师课程后考试包过，且考取的薪税师证书可帮助在本人所在的城市落户。但实际购买后，“职上网”并未组织相关直播课程，且经本人查询本地相关落户政策后发现，薪税师证书并不能让本人落户。
“元薄”跟销售人员反映情况后，其让联系班主任老师，班主任又推给售后人员，经过反复沟通后，售后人员承诺尽快解决退费问题。结果半个月过去了，仍未能退费，跟售后人员联系，反馈说平台拒绝退费。
调查
记者注意到，“职上网”介绍称，该公司2014年由新东方教育科技集团与教育考试服务供应商ATA联合投资创办，随着业务规模的扩大，2019年获头部基金投资，开始由原新东方团队独立运营。
新华社客户端特邀法律顾问、上海申道律师事务所邱玥律师称，消费者购买服务后发现不符合质量要求或不符合约定的，有权要求商家退货。如符合退货条件的，商家拒不退货或者迟延退货的应当承担违约责任，并赔偿给消费者造成的损失。另外，如果商家在消费者购买服务时承诺某些事项，但最终发现是虚假承诺的，根本无法达到其目的的，则可能构成欺诈行为，根据《消费者权益保护法》之规定：“经营者提供商品或者服务ć