齐齐哈尔站售票员流利英语为外籍旅客办理服务

发布时间:2024-12-05 18:37:08 来源: sp20241205

   中新网 齐齐哈尔1月3日电 (张学鹏)“为齐齐哈尔站售票员点赞,如此出色,一定是基于责任心、业务能力和个人修养、素质!”“纯正的发音”……2023年12月31日,一条铁路售票工作人员与外籍旅客对话的短视频在社交媒体出圈,获得2万多的点赞和千余条的好评。

  1月3日,记者通过中国铁路哈尔滨局集团有限公司确认,该工作人员是齐齐哈尔站的售票员——王宇。

网络社交平台短视频截图 哈铁供图

  视频中,一名外籍旅客拿着手机与窗口内的铁路工作人员沟通着购票需求,只听见从扩音器里传来售票员流利的英语解答,并在短短几分钟内帮助外籍旅客买好了车票。

  王宇,今年39岁,2009年参加工作。这段王宇服务外籍旅客的火爆视频只是他日常工作的一个缩影,在这背后,也是他刻苦学习英语的结果。

王宇为外籍旅客提供服务 哈铁供图

  王宇刚从事售票工作时经常会遇到外籍旅客,那时他便在工作之余自学起了英语,但是“纸上谈兵终觉浅”,由于遇到外籍旅客的概率不多,他的口语水平还差强人意。有一次,王宇在工作时遇到几名要去西安的留学生,当王宇询问他们购买哪趟车次和需要的铺位时,却“心口不一”吱吱呜呜地不知如何张嘴了,最后只能通过手机翻译软件帮助外籍旅客完成了购票。

  这件事之后,王宇觉得“绝知此事要躬行”,便沉下心来学习口语,同时将退票、改签等一些铁路相关知识纳入到口语学习当中。他还在网上报了英语补习班,学习对口语和听力进行补强,以便顺畅地与外籍旅客交流。他还发动家人扮演外籍旅客,在售票过程中练习口语,以此提高他口语的熟练程度,解决与外籍旅客沟通时遇到的各种难题。他还将齐齐哈尔著名景区、风土人情翻译成英语,除了帮助外籍旅客购票之外,还能向他们介绍旅行常识和当地文化。

王宇在日常工作中 哈铁供图

  视频的爆火是对王宇坚持不懈地学习英语的肯定,凭借着在服务上的执着,他成了车站优秀售票员,不但得到了外籍旅客的称赞,也为鹤城的“第一窗口”增添了光彩。(完)

【编辑:邵婉云】