北纬25度的“藏蓝力量”：服务游客护美景 6年收获千余次感谢

　　 中新网 贵州荔波9月28日电 题：北纬25度的“藏蓝力量”：服务游客护美景 6年收获千余次感谢

　　作者 刘美伶

　　“不要走回头路。”贵州省黔南布依族苗族自治州荔波县公安局樟江景区治安派出所旅游警察女子中队的“95后”辅警莫玄双给游客指完路后，又叮嘱了一句。

　　女子中队管辖的小七孔景区，地处北纬25度，被誉为“地球腰带上的绿宝石”，是国家5A级景区，山、水、林、洞、湖、瀑于一体，景区面积46.4平方公里，地势广阔复杂。因景区是单线程游览，为了让游客不走冤枉路，“不要走回头路。”成为女子中队在执勤时说过最多的一句话。

图为樟江景区治安派出所旅游警察女子中队队员帮助游客。刘美伶 摄

　　临近国庆假期，小七孔景区游客络绎不绝，平均年龄26岁的女子中队巡逻在熙熙攘攘的人群中，全身负重装备20斤，正午时分没几分钟，汗水就浸湿了女子中队队员们的后背。

　　有时帮游客找一双拖鞋、一张身份证、一个手机，有时帮忙找走失的老人和小孩，有时通宵调解因抢点拍照引发的矛盾纠纷......小七孔景区每日游客最高承载量能达到7万人，旅游警察每天和游客打交道，既要管理景区内的治安秩序，又要服务游客，考验的不仅是体力，更考验耐心与细心。

　　2018年，为顺应荔波县全域旅游发展，荔波县公安局探索完善旅游警务体制机制，创新建立贵州全省首支旅游警察女子中队，主职巡逻防控，景区管理，综合治理，服务咨询。

图为樟江景区治安派出所旅游警察女子中队。刘美伶 摄

　　“女警的亲和度，让脾气暴躁的人火气先降一半。”樟江景区相关负责人乔斌说，女子中队自带的亲和度和信赖度，大大提高了矛盾调解成功率，从而提升了游客的满意度。

　　樟江景区治安派出所推行“微笑服务、柔性执法”旅游警务理念，女子中队春风化雨般将矛盾化解，让游客安心，放心，更舒心。

　　“调解矛盾需要敏锐的观察力和足够多的耐心。”樟江景区治安派出所所长张洪波认为，仔细观察找到双方当事人的矛盾焦点，才能将矛盾一举化解。

　　张洪波加入公安队伍已有29年，以往的工作多在办公室完成，2022年调到樟江景区治安派出所工作后，成为荔波县公安局第一位派出所女所长。在樟江景区治安派出所工作几年来，张洪波已成为调解矛盾纠纷的一把好手。对此，张洪波笑称自己50岁了事业才刚起步。

　　对于女子中队来说，张洪波既是领导，也是大家长，工作时严肃，生活中热情，被大家称为“波妈”。

　　“‘波妈’是一个很温暖的人，会考虑到一些你很担忧又不好说出口的事情。”女子中队民警熊子奕说，队里谁能吃辣谁不能吃辣，谁吃牛肉谁不吃牛肉这类小事，张洪波都记得很清楚。

　　2024年刚加入女子中队的熊子奕，恰好碰上景区旅游旺季，大量的接处警让熊子奕认识到旅游警察工作的不容易。

　　9月初，樟江景区治安派出所接到一起警情，双方因抢拍照位置引起纠纷，其中一方当事人手机“丢失”。接警后，张洪波带着熊子奕赶往现场，在走访了周边工作人员，又反复查看监控后，才发现了“丢失”手机的线索。

　　“前一个画面手机还在兜里，后一个画面手机就不在了。”熊子奕说，反复看了近一个小时监控才发现，手机被另一方当事人的家属从背后拿走丢在了旁边的草丛里，动作非常快。

　　沿着监控线索，手机被景区安全员和工作人员找到归还给失主。拿手机的女生也被带回派出所，经过教育与引导向当事人道歉，双方在调解下最终握手言和。

　　这起警情让熊子奕收获了入警以来的第一封感谢信。

　　“三个小时就帮游客找回手机，很有成就感。”熊子奕说，自己在其中学习到很多。

图为游客赠送给樟江景区治安派出所的锦旗。刘美伶 摄

　　走进樟江景区治安派出所大厅，映入眼帘的是墙上叠了一层又一层的锦旗和放了一整面墙的荣誉牌匾，这些都是旅游警察多年来获得的游客认可与工作成果。

　　2018年至今，樟江景区治安派出所累计收到游客感谢信、锦旗1000余件，女子中队先后获评“全国公安机关爱民模范集体”“全国三八红旗集体”“全国巾帼文明岗”“全国公安机关成绩突出青年集体”等荣誉称号。(完)

【编辑:邵婉云】