发布时间：2024-12-05 10:00:12 来源: sp20241205
近日，有网友在小红书上发帖称，在河南许昌胖东来影城(天使城店)发现一个公告牌，上面写道：如果对影片不满意，可以在看完后20分钟内，去售票处退款50%，并解释另外50%要上交院线，所以不能全额退款。
2月20日上午，许昌胖东来影城(天使城店)工作人员表示，的确有这样的政策，已经推行比较长时间了，但看完电影后退款的情况并不多。(2月20日上游新闻)
观众进入影院观影一段时间后，如果发现自己选到了不满意的电影，可以退场并退票，胖东来影城所实行的这一“售后规则”，其实就是已经讨论了很多年的“烂片退票制”。
早在2011年，就曾有网友发起“烂片退票”倡议，呼吁“看了大烂片，影院应退票”，一时引起热议。“苦烂片久矣”的网友自然是呼声甚高，但不少业内人士都强烈反对。冯小刚导演甚至直接怼：“这个建议是狗屎。”经常被戏称为“烂片之王”的导演王晶也表示：“如果你能删除你的记忆，我可以给你退票。”一番激烈的争论之后，这一建议最终不了了之。
此后，每当有烂片刷新观众的下限，或是比较热闹重要的电影档期，总会有人重提旧事。时不时也会有影院推出“不满意可退票”的措施，但一般都是短期尝试，很少有能长期坚持的。
2024年的元旦期间，湖南长沙部分影院陆续上线了自助退票机，市民因影院环境不佳或电影质量未达到预期，可在开场30分钟内自助选择退票，当时也引发了热议，让很多外地观众羡慕不已，纷纷表示想要去长沙体验一把。但这项服务很快就暂停了，发起退票的并不是片方或影院，而是一家做自动检票退票一体机的科技公司，退票钱款也由该公司支付，说白了就是“烧钱圈地”，可见不是长久之计。由此看来，胖东来能够坚持“推行比较长的时间”，还是挺不容易的。
电影票房是片方和影院两方分账，观众购票后，票款就被计入票房系统，除非取消放映，否则想要将票款提出来退给观众，难度很大，胖东来之所以可以推行这一服务，是因为其只在许昌经营了两家影院，相对来说体量更小，操作更灵活，可以做到“贴钱”去提升顾客体验，这也符合胖东来一贯以来“将服务做到极致、时刻为顾客着想”的人设，的确可以成为其诸多“传说”之一。
但无论是出于电影作为文艺创作和商品的双重属性，还是切实地考虑“退票”的可操作性，“烂片退票制”目前都很难大规模推行。一个最显著的原因是，到底什么是“烂片”？各花入各眼，没有也不可能有统一的评判标准，如果只是以“观众不满意”作为退票依据，很难客观公正地实行下去。虽然说，无论是胖东来还是此前试点的部分影院，都表示退票率并不高，绝大多数观众来看电影，还是想拥有一个好的观影体验，并不是想占这30分钟的便宜，但如果退票标准过于随意，一旦大规模推广，恐怕难免会产生混乱。
而且，从表面上看，烂片退票制似乎能激励电影制作方精益求精、不做烂片，但一旦“30分钟内定胜负”，反而可能会让电影制作方更功利化，只顾开头吸引眼球，一味迎合观众，不顾作品的文化内涵和艺术价值，这对于电影艺术而言恐怕也不是什么好事。仅靠观众评价来定义电影的好坏，更可能催生“水军”控评、粉圈大战、刷分偷票房等乱象，扰乱电影市场，破坏行业生态。
无论是赞成还是反对“电影退票制”，初衷都应该是推动国产电影的繁荣发展，制作出让观众舍不得退票，甚至二刷三刷的优质作品。因此，即便“一刀切”的退票现在无法实行，影院也应进一步优化售后服务，营造良好的观影环境；业界也需努力健全影片的评价机制，通过试映、观影团提前观影、专业评价与观众评价相结合等方式，在电影上映前给观众真实的参考，遏制诈骗式营销，铲除烂片的生存土壤；电影创作者们更应从观众的呼声中读出不满、读懂期待，拿出更优秀、更多元、更打动人心、更充满新意的作品。当敷衍观众，毫无诚意的“烂片”越来越少，退票自然就不会成为一个尖锐的问题。
(羊城晚报 作者闻仃是知名媒体评论员) 【编辑:李润泽】