江苏：聚焦物业“小案件” 守护幸福“大民生”

小区是温馨的港湾，是业主共同的家园。和谐安宁的小区既能给人带来舒适，还能让人感受到品位和尊严。

今年以来，江苏法院聚焦群众对解决物业纠纷方面的司法需求，开展“建立健全物业纠纷源头预防化解机制”政法惠民项目，通过走访调研，找准物业纠纷类型、成因、特征，打造集源头治理、多元解纷、诉调对接、示范诉讼于一体的物业纠纷疏导化解机制。今年上半年，全省法院新收一审物业服务合同纠纷案件8222件，同比减少50.18%。

强化部门合力 实现物业纠纷联调共治

小孩子在儿童滑梯上玩耍，大人们在健身器材上锻炼，不少人在棋牌室里打牌下棋……走进江苏省淮安市淮阴区某小区，看到的是一派欢乐祥和的景象。然而，一年前，这里还是一个臭气熏天并有着103件物业纠纷的小区。

该小区的臭气臭水源于8号楼南侧经常堵塞的下水道。小区居民向小区物业反映，小区物业认为那是开发商遗留下来的问题，物业实在是无能为力。就这样，小区居民陆续将小区物业告上法院。

2023年2月，由淮阴区物业纠纷调处中心组建的人大代表物业纠纷调处工作室（以下简称工作室）将该小区情况向街道工委、人大环资委等部门汇报。一周内，人大代表和街道办、住建局等部门负责人到涉事小区调研，实地了解下水道堵塞情况，“面对面”听居民和物业“诉苦”，而后召开现场议政会，要求小区所属街道办负责筹措资金，并启动小区维修基金，街道办负责施工，住建局负责技术指导。施工完成后，工作室联合居民代表验收施工质量，并收集社情民意，倾听群众感受。通过工作室的推动，该小区堵塞的140米下水管道已重新铺设，由此衍生的103件物业纠纷一次性得到圆满解决。

据淮阴区人民法院院长刘洋介绍，曾经一段时间，物业纠纷呈“井喷”之势，每年两会上，都有代表委员关心物业纠纷问题。淮阴区法院法官王晓峰牵头起草了《关于建立淮阴区物业纠纷集中调处机制的建议》，获得区人大常委会的大力支持。2022年3月，由法院、司法局、住建局等单位联合成立淮阴区物业纠纷调处中心，并制定《关于区物业纠纷调处工作的意见》，包括理清纠纷调处、信访化解、督促整改等职责范围，法院委派干警指导物业类案集中调处。自中心成立以来，年均登记受理案件1200起，立案审理仅100多件。

江苏法院聚焦物业纠纷的高发态势和群众相应的高频司法需求，切实贯彻落实省委政法委《关于做好2024年度政法惠民实事工作的通知》和《2024年度政法惠民十件实事推进计划表》，充分发挥司法在物业纠纷多元化解中的引领推动作用，加强与住建部门、司法行政机关、公安机关、行业协会、基层组织沟通协调，推进多领域联调共治，协同多元化解矛盾、推动基层善治。

提升解纷能力 推动物业纠纷快速化解

几年前，仪征市民王女士购买了一套“三手房”，她满心欢喜地搬进新家，入住以后却发现家中时常会发出不明异响，王女士怀疑自己买到了“凶宅”，惊吓忧郁之余甚至患上了神经衰弱，生活受到很大影响。王女士用拒缴物业费的方式表达自己的恐惧和愤懑，物业公司也连声喊冤：“我们也搞不清楚是什么情况，即便房子真的有异响，也不是物业的问题啊！”几番“闹腾”下来，双方最终对簿公堂。

房子异响到底来自哪里？仪征市人民法院非诉服务中心对案件进行了初步研判后，指导人民&#