人民网评：共促权益保护 激发消费活力

3月15日是中国消费者权益保护的重要日子。消费环境如何，直接关系人民群众的获得感、幸福感、安全感。

消费环境怎么样？消费信心强不强？围绕这个问题，中国消费者协会进行了网络问卷调查。结果显示，近八成受访者对线上线下消费环境表示放心，多数受访者对消费环境监管力度与成效表示认可。透过这项调查，观察38297个有效样本，不仅能看到调查结果较强的广泛性和代表性，也反映出消费环境越来越好、消费市场活力充足的基本态势。这在很大程度上有助于激发广大消费者的消费信心，持续释放消费潜能。

2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。活力二字，意蕴丰富。能不能有效激发消费活力，与诸多因素密切相关。总的来说，切实保护消费者权益，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，更好满足人民群众对美好生活的需要，以新供给带动新需求，才能让消费活力不断涌现。

帮消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费。倘若广大消费者合法权益遭受侵犯，且维权较难，恐怕会失去消费的底气。面对不断出现的消费新场景、新业态，必须重点聚焦解决花样翻新的侵权手段，发挥各部门、各主体的力量，帮消费者提升维权效能。只有切实消除消费中的痛点堵点难点问题，让不法经营行为的空间越来越小，消费者购买信心才能越来越足，消费活力才能越来越强。

助消费者增强获得感，让消费者愿消费。这就必须通过协同共治，持续优化消费环境。现实看，一些薄弱短板和新老问题仍然困扰消费者，个人信息泄露、网络谣言和预付卡经营者跑路等问题亟待治理，价格虚高、虚假宣传、货不对板、售后服务没保障和假冒伪劣现象不容忽视。由此，会带来消费环境与消费意愿之间的不匹配。消费者愿不愿意消费，关键看能不能舒心安心。这需要从政策、制度、法律、舆论监督等多方面强化保障，努力构建消费者友好型消费环境。当然，这是一项长期课题。各部门需要聚力解决老问题、主动发现新情况，在齐抓共管、合力治理中提升消费者获得感，进而促进消费活力迸发。

释放消费升级潜能，让消费者乐享高品质消费。当前，广大消费者的需求从追求产品质量向追求服务品质跃升，“好不好”成为消费的关键考量因素。特别是随着数字消费、绿色消费、健康消费等新业态不断发展，促进高质量的供需对接，提升消费品质，在很大程度上有助于激发消费活力。事实上，当消费需求日渐向个性化、多样化、品质化方向转变时，不仅拓宽了相关消费领域的市场空间，新供给与新需求的良性互动，还能促使消费市场更加繁荣活跃起来，人们的消费选择会更多，释放的消费潜能会更大。

今年的政府工作报告提出，促进消费稳定增长。商务部也将2024年确定为“消费促进年”。各地区各部门切实行动起来，从增加收入、优化供给、减少限制性措施等方面综合施策，激发消费潜能；各行业各领域积极发挥作用，优化消费环境，加强消费者权益保护，实施好“放心消费行动”，以环境优带动消费旺。多措并举、多点发力，在提质增效上下功夫，营造浓厚消费氛围，就能形成有钱消费、愿意消费、方便消费、乐于消费、如愿消费、敢于消费的良好局面。

(责编：孟哲、曲源)