“云端”借书还书 快递上门服务(解码·提升公共文化服务水平)

发布时间:2024-10-31 21:18:00 来源: sp20241031

  上午8点,忙完家务,湖北武汉市民李西洛打开湖北省图书馆微信公众号,快速找到“楚天云递”服务平台,开始查阅最新上架的图书。她平时习惯去湖北省图书馆看书,最近却减少了出门的次数。“天气炎热的时候,我基本上就在网上借还图书,方便又快捷。”李西洛说。

  “楚天云递”是湖北省图书馆于2020年6月推出的新型网借书服务。读者可以用手机、电脑等设备,“云端”下单借书,快递员送书上门。

  十几分钟后,李西洛选好了3本图书,并将它们全部加入“楚天云递”平台的借书架。接着,她又继续点击借阅按键,确认收书地址,提交订单后,支付了4元图书物流配送费。“这个平台不仅可以线上借书,也可以线上还书,配送费和我来回跑一趟图书馆的车费差不多。”李西洛又找到了平台上的预约还书按钮,确认好要还的图书,“现在只需要等快递小哥上门,我就可以收书和还书了。”

  与寄送普通快递的价格不一样,“楚天云递”平台寄送图书是按照数量计算费用。“不管是借书还是还书,也不论订单来自全国哪个地方,读者如果每单借阅或返还的图书在3本以内,每单配送费我们都会补贴2元。”湖北省图书馆中文图书部“楚天云递”工作人员黄萍说,他们还将每个月的18日定为“超级免邮日”,当天前100单借阅的读者,如果选择3本以内的图书均可免配送费。

  李西洛支付了借书物流配送费后,3公里之外的湖北省图书馆网借中心里,李西洛的借书订单立即显示到了黄萍的电脑上。“我们的工作人员每天会发送两次图书,上午9点半左右发送前一天下午4点到当天上午9点的订单,下午4点半左右发送当天上午9点到下午4点的订单。”黄萍指着电脑屏幕说,“现在平均每天有40多个线上借阅订单,借出图书100多册。”

  据湖北省图书馆数据,运营4年以来,“楚天云递”平台已服务读者近2万名,借出图书共8.5万册。线上借书的读者不仅有城市居民,也有农村读者。“‘楚天云递’平台现在有3万余册图书,只要读者在线上办理一个借书证,每次最多可以在平台上借12本图书。”黄萍说。

  此外,为了让读者在线上尽可能地找到自己喜欢的图书,“楚天云递”平台的图书也在及时更新。“我们每个月都会下架一些借阅率低的图书,同时补充一些热门图书。平台上最热门的网借书全年被借阅近50次。”黄萍说。

  在网借中心里,黄萍一边推着手推车,一边拿着打印出来的线上借书订单来回找书。当找到所有图书之后,黄萍又来到电脑前,打印好快递标签,再根据标签上的订单挨个将图书装袋打包。“我们必须在快递员上门之前,把所有要发送的图书打包完毕。”黄萍说着,再看看时间,整个流程只花了20多分钟。

  上午9点半,快递员来到湖北省图书馆网借中心,揽收装有图书的包裹,统一送往快递分拣中心。“每本图书的借阅期限为40天,如果需要,读者可以在湖北省图书馆的微信公众号,免费续借40天。”黄萍说。

  下午5点,快递人员敲响了李西洛的家门,将李西洛上午下单的图书送到了她的手中。接过图书,李西洛又将要还的图书交给了快递员。

  第二天上午,李西洛要还的图书将会送到黄萍和她的同事手上,经过他们确认、消毒、检查无损后,图书又会重新在“楚天云递”平台上架,等待它的下一位读者。

  《 人民日报 》( 2024年08月21日 12 版)

(责编:袁勃、赵欣悦)